よくあるお問い合わせ


ご不明な点があれば下記をご確認ください。


▼注文後、どのくらいで届きますか?

通常、ご注文日より7営業日以内の発送となります。
発送日の記載がなく新商品や仕入先からのお取り寄せの場合、ご注文日より7営業日以降14営業日以内に発送いたします。
入手困難品はメール等で入荷日をお知らせし、入荷次第の発送となります。

▼支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済、NP後払い決済、amazon payment決済がご利用になれます。 
※NP後払いに関しては決済が通らない場合、一定期間経過後も連絡がつかない場合代引き発送させていただきます。ご了承くださいませ。

▼間違えて商品を注文してしまったので変更したいのですが…

お客様都合によるキャンセル・返品・交換(注文を間違えた、商品が気に入らない)等はお受けしておりません。
また、ご注文後のキャンセルについては、不良品以外は一切お受けできません。何卒ご容赦ください。

▼注文した商品と違う商品(納品書と異なる商品)が届いたのですが…

大変申し訳御座いません。 
商品管理には万全を尽くしておりますが、万が一不良品、破損等がございましたら、商品お受け取りから7日以内に当社カスタマーサポート担当(0120-518-202)までご連絡ください。
当社にて送料・手数料を当社負担の上、早急に交換させていただきます。
※お受け取りより8日を経過した商品の場合は、返品・交換は応じられませんので予めご了承ください。

▼海外から注文して、海外へ発送してもらえますか?

現状、日本国内のみの販売に限らせていただいております。 
恐れ入りますが海外発送はできませんのでご容赦ください。
万が一、日本国内から海外への転送などが判明した場合、お断りする場合があります。

▼注文後にキャンセルはできますか?

お客様都合によるキャンセル・返品・交換(注文を間違えた、商品が気に入らない)等はお受けしておりません。
またご注文後のキャンセルについては、不良品以外は一切お受けできません。
予めご了承の上お申し込み下さい。

▼定期プランの解約はどうすれば良いですか?

定期プランは次回お届け日の商品発送10日前であれば、いつでも解約できます。
必ず次回お届けの10日前までにお電話にて連絡をください。

例えば、前回お届け日が1/11の場合、次回お届予定日は2/11となります。
この場合、2/1までにご連絡を頂けないと、その月での解約ではなく翌月分からの解約となりますので、ご注意下さい。
定期プランに関しましては商品によりお約束のご継続回数が異なります。
各商品ページにてご確認をお願い致します。

▼登録した個人情報はどのように利用されるのでしょうか?

商品の発送やアフターサービスに利用いたします。 
お客様の個人情報をお客様の承諾を得ず第三者に提供することはありません。
詳しくはプライバシーポリシーおよび個人情報に関する公表事項をご覧ください。

【後払いに関してのお知らせ】

	大変申し訳ございませんが、与信上ご利用できなかった場合は代金引換発送にてお届けいたします。  
※与信上ご利用できなかった場合、定期的に与信審査を行います。

与信審査が通り次第【後払い】にて商品発送となりますが、 ご注文から1週間以内に与信が通らなかった場合は、
システム上【代金引換】にて最短でのご発送をさせていただきます。
お手数をおかけしますが、支払方法の与信審査に関してのメールを受信いただきましたら、
早急にご確認いただき、他の支払い方法のご検討もお願い申し上げます。

【休業対応に関して】

基本 土、日、祝日程は発送業務およびメール、電話対応をお休みとさせていただいております。 
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い申し上げます。 ※お休み明けの午前中に関して、電話は大変混雑することが予測されます。 繋がりにくい場合はお時間をずらしてのお電話もご検討くださいませ
         ★年末年始の発送に関しまして         12/29~1/3発送を停止とさせていただいております。         年内最終出荷日は12/28まで         年明け出荷開始日は1/4からとなっております。         また、コールセンターに関しても12/29~1/3までは休業となります。

【転売目的の購入に関して】

転売目的のご注文はお断りしています!
 ディアナオンラインショップでは個人使用以外の購入をお断りしており、
 その理由目的にかかわらず一切の販売、譲渡を固く禁止しております。
 転売または譲渡を目的とした注文はお受けできません。
 また、お届け先の住所が適切でないと弊社で判断した場合や
 お電話がつながらない番号でのご注文は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
 ※転売または譲渡された商品の品質や安全性、賞味期限などは保証しておりません。
 ※転売または譲渡がなされた場合は、商品の品質について一切責任を負えませんので、ご注意ください。 
 ※転売した商品の健康被害の損害、風評被害などの損害については賠償請求いたします。
 ※弊社商品の画像を不正に使用した場合は著作権の侵害となり法的措置を取らせていただきます。
 また、当社判断によりお届けを取りやめる場合がございます。  予めご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。