よくあるご質問

通信状況など、何らかの原因により注文完了メールの送受信に遅延が発生する場合がございます。




しばらくお待ちただいてもメールが届かない場合は、迷惑メール設定および受信拒否設定をご確認いただき、弊社からのメールを受信可能な状態にご設定ください。




また、ご登録のメールアドレスが誤っている可能性もございますので、ご不明な点がございましたらメール窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。




メールアドレス：support@diana-inc.co.jp

マイページの購入履歴よりご確認いただけます。




初めてマイページへログインされる方は、パスワードの設定が必要になりますので、以下のページよりご設定ください。




パスワードを設定・変更する
https://shop.diana-inc.co.jp/shop/customers/password/new




過去に商品をご購入されている方は、自動的に会員登録がされておりますので、ご注文時にご使用されたメールアドレスをご入力ください。ご使用されているメールアドレス宛にメールが届きますので、記載のURLよりパスワードを設定いただいたうえで、ログインしてくださいますようお願いいたします。




※メールアドレスをご入力いただいてもエラーになる場合は、ご入力いただいたメールアドレスとご注文時のメールアドレスが一致していない可能性がございます。

通常、ご注文日より2～3営業日以内の発送を予定しております。
なお休業日は発送をお休みしておりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
また、在庫の都合や天候の影響などによる配達遅延につきましては、別途メールで発送日をお知らせいたします。

ご注文後に、発送予定日をメールでお知らせいたします。
入荷の状況に応じて、発送予定日よりも早めに発送させていただく場合もございます。

マイページにて以下の通りご設定いただけます。




■次回以降お届けの商品について(定期コース)
①マイページのお届け先一覧にて「編集する」を選択。 
②入力欄に現在の発送先をご入力いただき「すべての定期便に反映させる」にチェックを付けて画面下の「保存する」で情報が反映されます。




■ご注文後発送前の商品について(予約販売など)
①マイページ内の購入履歴にて対象のご注文の「注文詳細を見る」を選択。
②「お届け先住所」の欄の「変更する」を選択し、現在の発送先をご入力し「保存する」で情報が反映されます。
※既に発送準備に入っている商品につきましてはお手数ですがメール窓口までご連絡をお願いいたします。




メールアドレス：support@diana-inc.co.jp




※お届け先の住所不備が増えております。番地やマンション・アパート名、部屋番号の入力不備などにご注意ください。

マイページのクレジットカード情報変更より、クレジットカード情報をご入力いただきデフォルトにご設定ください。




初めてマイページへログインされる方は、パスワードの設定が必要になりますので、以下のページよりご設定ください。




パスワードを設定・変更する
https://shop.diana-inc.co.jp/shop/customers/password/new




過去に商品をご購入されている方は、自動的に会員登録がされておりますので、ご注文時にご使用されたメールアドレスをご入力ください。ご使用されているメールアドレス宛にメールが届きますので、記載のURLよりパスワードを設定いただいたうえで、ログインしてくださいますようお願いいたします。




※メールアドレスをご入力いただいてもエラーになる場合は、ご入力いただいたメールアドレスとご注文時のメールアドレスが一致していない可能性がございます。

ご注文時点で口座より引き落としが発生し、決済金額確定後に再度引き落としが行われるため、一次的に二重引き落としになる場合がございます。
ご注文時の引き落とし分は、後日ご返金されますが、ご返金日はご利用されているカードによって異なりますので、ご利用のカード会社様までお問い合わせください。

与信審査が通らず、決済取引がキャンセルとなる場合がございます。
審査基準については、株式会社ネットプロテクションズ様までお問合わせください。

システムの仕様上、注文後に与信審査が行われる場合がございます。
与信審査が通らない場合は、メールにてご案内を差し上げますが、審査基準については、株式会社ネットプロテクションズ様までお問合わせください。

請求書を再発行手続きさせていただきますので、メール窓口までご連絡をお願いいたします。 




メールアドレス：support@diana-inc.co.jp

NP後払いでご注文いただいた商品のお支払いが完了していない可能性がございます。




お支払いの反映までに時間を要する場合がございますので、お支払いいただいているにも関わらず督促が届く場合は、株式会社ネットプロテクションズ様までお問い合わせください。

お客様都合によるキャンセル・返品・交換(注文を間違えた、商品が気に入らない)等はお受けしておりません。 またご注文後のキャンセルについては、不良品以外は一切お受けできません。




特定商取引法に基づく表示
https://shop.diana-inc.co.jp/lp?u=law_info




また、商品には万全を期しておりますが、配送途中の破損またはご注文の商品と異なる等、万一、商品に不良・破損等があった場合は、商品お受け取り後7日以内にメール窓口までご連絡ください。送料・手数料を当社負担の上、早急に交換させていただきます。




※商品お受け取りより8日を経過した場合は、返品・交換には応じられませんので予めご了承ください。
※事前にご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

定期コースについては、商品の受け取り後から、次回お届け日の10日前にご連絡をお願いいたします。 
次回お届け予定日の10日前を過ぎますと、商品は発送準備に入っておりますので、解約を受け付けいたしかねます。
※お約束回数の決まったコースもございますので、詳しくはメール窓口までご連絡ください。




メールアドレス：support@diana-inc.co.jp

定期コースの休止は受け付けいたしかねております。




次回お届け予定日の延長でございましたら、本来のお届け予定日の1か月先までの範囲で可能です。
詳しくはメール窓口までご連絡をお願いいたします。 




メールアドレス：support@diana-inc.co.jp

次回お届け予定日は、マイページの定期管理よりご確認ください。




初めてマイページへログインされる方は、パスワードの設定が必要になりますので、以下のページよりご設定ください。




パスワードを設定・変更する
https://shop.diana-inc.co.jp/shop/customers/password/new




過去に商品をご購入されている方は、自動的に会員登録がされておりますので、ご注文時にご使用されたメールアドレスをご入力ください。ご使用されているメールアドレス宛にメールが届きますので、記載のURLよりパスワードを設定いただいたうえで、ログインしてくださいますようお願いいたします。




※メールアドレスをご入力いただいてもエラーになる場合は、ご入力いただいたメールアドレスとご注文時のメールアドレスが一致していない可能性がございます。

土日祝を除き、24時間受け付けております。

いただいたお問い合わせについては、順次ご確認させていただきますが、ご返信までに3営業日ほどお日にちをいただく場合がございますので、ご了承いただけますと幸いです。




メールアドレス：support@diana-inc.co.jp

お盆休みや年末年始などは、お休みをいただいております。

商品の発送やアフターサービスに利用いたします。 
お客様の個人情報を、お客様の承諾を得ずに第三者へ提供することはございません。
詳しくは、プライバシーポリシーおよび個人情報に関する公表事項をご覧ください。

弊社では、個人使用以外の購入をお断りしており、転売または譲渡を目的とした注文は一切お受けできません。 また、お届け先の住所が適切でないと判断した場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。




※転売または譲渡された商品の品質や安全性、賞味期限などは保証しておりません。
※転売または譲渡がなされた場合は、商品の品質について一切責任を負えませんので、ご注意ください。
※転売した商品の健康被害の損害、風評被害などの損害については賠償請求いたします。
※弊社商品の画像を不正に使用した場合は著作権の侵害となり法的措置を取らせていただきます。また、当社判断によりお届けを取りやめる場合がございます。お客様には大変ご不便をおかけしますが予めご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

商品の安全性に関するテスト(スティンギングテスト完了済)は十分に行っておりますが、季節要因や、ご使用時の肌の状態によっては、肌に合わない場合もございます。
そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがございますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。




次のような場合には、使用を中止してください。
・使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合。
・傷やはれもの、湿疹等、異常のある部位。