よくあるご質問

通信上の何かしらの理由により、注文完了メールが遅延する場合がございます。
お待ちただいてもメールがお手元に届かない場合は、迷惑メール及び受信拒否設定が行われている、注文時のメールアドレス入力に誤りがあった等が考えられるため、ご不明な点がございましたら、DIANA受付窓口（0570-058-003）までご連絡ください。

お客様都合によるキャンセル・返品・交換（注文を間違えた、商品が気に入らない）等はお受けしておりません。
またご注文後のキャンセルについては、不良品以外は一切お受けできません。


■特定商取引法に基づく表示



商品には万全を期しておりますが、配送途中の破損またはご注文の商品と異なる等、万一、商品に不良・破損等があった場合は、商品お受け取り後7日以内にDIANA受付窓口（0570-058-003）までご連絡ください。送料・手数料を当社負担の上、早急に交換させていただきます。
※商品お受け取りより8日を経過した場合は、返品・交換には応じられませんので予めご了承ください。
※事前にご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

通常、ご注文日より2～3営業日以内の発送となります。
休祝日は発送業務をお休みしておりますのでご了承ください。

在庫の都合や天候などの影響の配達遅延につきましては別途メールで発送日をお知らせいたします。

マイページの【購入履歴】よりご確認いただけます。

■マイページのパスワード設定を行っていない場合
今回初めてログインをされる方は、パスワードの設定が必要になります。
マイページ【パスワード変更画面】


過去に商品をご購入済の方は、自動的に会員登録がされておりますので、ご注文時に使用したメールアドレスをご入力ください。

ご登録のメールアドレス宛にメールが届きますので、
記載のURLよりパスワードを設定いただいた上、ログインしてください。

※メールアドレスを入力してもエラーになる場合は、入力されたメールアドレスが一致しない可能性がございます。
ご注文時に間違えてご入力されてしまった場合は、誤ったままのメールアドレスが登録されます。
商品購入時に完了メールが正しく届いているかご確認をお願いいたします。

予約販売については、ご注文いただいた後に商品発送予定日をメールでお知らせいたします。
入荷の状況に応じて予定日より早めに発送する場合もございます。

マイページ内にて以下のようにご設定いただけます。
【ご注意】お届け先の住所不備が増えております。番地やマンション・アパート名、部屋番号の入力不備などにご注意ください。


■定期コース：次回以降お届けの商品について
①マイページ内のお届け先一覧にて「編集する」を選択。
②入力欄に現在の発送先をご入力いただき「すべての定期便に反映させる」にチェックを付けて画面下の「保存する」ボタンで情報が反映されます。


■ご注文後発送前の商品について（予約販売など）
①マイページ内の購入履歴にて対象のご注文の「注文詳細を見る」を選択。
②「お届け先住所」の欄の「変更する」ボタンを選択し、現在の発送先をご入力し「保存する」ボタンで情報が反映されます。

※既に発送準備に入っている商品につきましてはお手数ですがお問い合わせ窓口「0570-058-003」までご連絡をお願いいたします。

マイページの【クレジットカード情報変更】より、クレジットカード情報をご入力ください。
その後、弊社にて順次お支払い方法変更のご対応をさせていただきます。

※万が一、クレジットカードご登録より5営業日以内に支払い方法変更完了のメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが、DIANA受付窓口（0570-058-003）までご連絡ください。

■マイページのパスワード設定を行っていない場合
今回初めてログインをされる方は、パスワードの設定が必要になります。
マイページ【パスワード変更画面】

過去に商品をご購入済の方は、自動的に会員登録がされておりますので、ご注文時に使用したメールアドレスをご入力ください。

ご登録のメールアドレス宛にメールが届きますので、
記載のURLよりパスワードを設定いただいた上、ログインしてください。

※メールアドレスを入力してもエラーになる場合は、入力されたメールアドレスが一致しない可能性がございます。
ご注文時に間違えてご入力されてしまった場合は、誤ったままのメールアドレスが登録されます。
商品購入時に完了メールが正しく届いているかご確認をお願いいたします。

ご注文時点で口座より引き落としが発生し、決済金額確定後に再度引き落としが行われるため、
一次的に二重引き落としになる場合がございます。
注文時の引き落とし分は後日返金が行われますが、返金日はご利用のカードによって異なりますので、
カード会社までお問い合わせください。

与信審査が通らず購入処理がキャンセルとなる場合がございます。
審査基準については株式会社ネットプロテクションズ様までお問合わせください。

システムの仕様上、商品注文後に与信審査が行われる場合がございます。
与信審査が通らない場合はメールにてご案内を差し上げておりますが、審査基準については株式会社ネットプロテクションズ様までお問合わせください。

DIANA受付窓口（0570-058-003）までご連絡くださいませ。
対象の商品分の請求書の再発行手続きをいたします。

NP後払いでご購入いただいた商品のお支払いがされていない可能性がございます。
お支払い後、入金反映に少々時間がかかる場合がございますため、お支払い後に督促が届く場合もございます。
お支払いをしても督促が届き続ける場合は株式会社ネットプロテクションズ様までお問合せください。

解約はお電話にて承ります。
なお、定期コースについては、次回お届け日の10日前にご連絡をお願いいたします。
10日を過ぎますと商品の発送準備に入っているため、解約処理ができかねますのでご了承ください。

※お約束回数の決まったコースもございますので、詳しくはDIANA受付窓口（0570-058-003）までご連絡ください。

商品のお届け日を変更することが可能です。
詳しくはDIANA受付窓口（0570-058-003）までお電話くださいませ。

次回配送予定日は、マイページの【定期管理】よりご確認くださいませ。

■マイページのパスワード設定を行っていない場合
今回初めてログインをされる方は、パスワードの設定が必要になります。
マイページ【パスワード変更画面】

過去に商品をご購入済の方は、自動的に会員登録がされておりますので、ご注文時に使用したメールアドレスをご入力ください。

ご登録のメールアドレス宛にメールが届きますので、
記載のURLよりパスワードを設定いただいた上、ログインしてください。

※メールアドレスを入力してもエラーになる場合は、入力されたメールアドレスが一致しない可能性がございます。
ご注文時に間違えてご入力されてしまった場合は、誤ったままのメールアドレスが登録されます。
商品購入時に完了メールが正しく届いているかご確認をお願いいたします。

＜DIANA受付窓口＞
0570-058-003
受付時間：平日9:00～18:00 （土日祝除く）

日曜日及び祝日明けの9:00～13:00の時間帯は大変混雑することが予測されます。
繋がりにくい場合はそれ以降のお時間でおかけ直しいただくことをおすすめいたします。

■長期休暇について
お盆休み・年末年始などの休暇はお休みをいただいております。
以下の特商法ページなどに適宜記載しておりますのでお手数ですがそちらをご確認ください。

■特定商取引法に基づく表示

商品の発送やアフターサービスに利用いたします。 
お客様の個人情報をお客様の承諾を得ず第三者に提供することはありません。
 詳しくはプライバシーポリシーおよび個人情報に関する公表事項をご覧ください。

DIANA ONLINESHOPでは個人使用以外の購入をお断りしており、転売または譲渡を目的とした注文は一切お受けできません。
また、お届け先の住所が適切でないと判断し、お電話が繋がらない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

※転売または譲渡された商品の品質や安全性、賞味期限などは保証しておりません。
※転売または譲渡がなされた場合は、商品の品質について一切責任を負えませんので、ご注意ください。
※転売した商品の健康被害の損害、風評被害などの損害については賠償請求いたします。
※弊社商品の画像を不正に使用した場合は著作権の侵害となり法的措置を取らせていただきます。また、当社判断によりお届けを取りやめる場合がございます。

お客様には大変ご不便をおかけしますが予めご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

商品の安全性に関するテスト（スティンギングテスト完了済）は十分に行っておりますが、季節要因や、その時のお肌の状態によってお肌に合わない場合もございますので、
次のような場合には、使用を中止してください。

そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

＜お肌の状態＞
使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合
また、傷やはれもの、湿疹等、異常のある部位には使用しないでください。