よくあるご質問

Q
▼ゴールデンウィーク中の対応に関して
A
日、祝は基本的にコールセンターおよび発送業務をお休みさせていただいております。
恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

受付時間:平日9:00~19:00 ※土曜日のみ18:00まで(日祝除く)

※お休み明けの午前中に関して、電話は大変混雑することが予測されます。
繋がりにくい場合はお時間をずらしてのお電話もご検討くださいませ。

上記予めご了承くださいませ。
Q
▼商品の到着に関してお伺いしたいです。
A
通常、ご注文日より2~3営業日以内の発送となります。 
発送日の記載がなく新商品や仕入先からのお取り寄せの場合、ご注文日より7営業日以降14営業日以内に発送いたします。
入手困難品はメール等で入荷日をお知らせし、入荷次第の発送となります。
Q
▼商品のキャンセル・返品は可能ですか?
A
お客様都合によるキャンセル・返品・交換(注文を間違えた、商品が気に入らない)等はお受けしておりません。 
またご注文後のキャンセルについては、不良品以外は一切お受けできません。 
■特定商取引法に基づく表示  https://shop.diana-inc.co.jp/lp?u=law_info

商品には万全を期しておりますが、配送途中の破損またはご注文の商品と異なる等、万一、商品に不良・破損等があった場合は、商品お受け取り後7日以内に当社カスタマーサポート担当(0120-120-729)までご連絡ください。
送料・手数料を当社負担の上、早急に交換させていただきます。 

※商品お受け取りより8日を経過した場合は、返品・交換には応じられませんので予めご了承ください。
※事前にご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
Q
▼解約したいです。
A
解約はお電話にて承ります。 
ご注文頂いたコースによって解約受付期間が異なりますので ご注意くださいませ。 

<フリーダイヤル> 
◆エトワールボーテのお問い合わせ 0120-518-202
受付時間:平日9:00~19:00 ※土曜日のみ18:00まで(日祝除く)
Q
▼注文商品・注文情報の確認はどこでできますか?
A
マイページの【購入履歴】【定期管理】よりご確認いただけます。 

■マイページ https://shop.diana-inc.co.jp/shop/customers/sign_in
※パスワードをまだ設定していない方は、 「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」から設定をお願いします。
Q
▼次回配送予定日の確認がしたいです。
A
次回配送予定日は、マイページの【定期管理】よりご確認くださいませ。 

■マイページ https://shop.diana-inc.co.jp/shop/customers/sign_in
 ※パスワードをまだ設定していない方は、 「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」から設定をお願いします。
マイページでは次回配送予定日の変更も可能です。
Q
▼支払い方法の変更はできますか?
A
クレジットカードへの支払い変更、またはクレジットカード情報変更は、 マイページの【クレジットカード情報変更】より変更いただけます。 

■マイページ https://shop.diana-inc.co.jp/shop/customers/sign_in
※パスワードをまだ設定していない方は、 「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」から設定をお願いします。
Q
▼後払い請求書で不明な点があります。
A
株式会社ネットプロテクションズより、商品と同梱いたします。 
NP後払いWiz https://np-atobarai.jp/about/index_wiz.html 

■このお支払方法の詳細 請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。 注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。 
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。 
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。 

■ご注意 後払い手数料:330円(税込) 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。 (NP後払いサービスご利用分も含まれます。) 
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
Q
▼個人情報についてはどうなっていますか?
A
商品の発送やアフターサービスに利用いたします。 
お客様の個人情報をお客様の承諾を得ず第三者に提供することはありません。
 詳しくはプライバシーポリシーおよび個人情報に関する公表事項をご覧ください。
Q
▼転売目的のご注文はお断りしています
A
ディアナオンラインショップでは個人使用以外の購入をお断りしており
その理由目的にかかわらず一切の販売、譲渡を固く禁止しております。

転売または譲渡を目的とした注文はお受けできません。
また、お届け先の住所が適切でないと弊社で判断した場合、お電話がつながらない番号でのご注文は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

※転売または譲渡された商品の品質や安全性、賞味期限などは保証しておりません。
※転売または譲渡がなされた場合は、商品の品質について一切責任を負えませんので、ご注意ください。
※転売した商品の健康被害の損害、風評被害などの損害については賠償請求いたします。
※弊社商品の画像を不正に使用した場合は著作権の侵害となり法的措置を取らせていただきます。

また、当社判断によりお届けを取りやめる場合がございます。
予めご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
Q
▼後払いに関してのお知らせ
A
大変申し訳ございませんが、与信上ご利用できなかった場合は代金引換発送にてお届けいたします。

※与信上ご利用できなかった場合、定期的に与信審査を行います。
与信審査が通り次第【後払い】にて商品発送となりますが、
ご注文から1週間以内に与信が通らなかった場合は、システム上【代金引換】にて最短でのご発送をさせていただきます。

お手数をおかけしますが、支払方法の与信審査に関してのメールを受信いただきましたら、早急にご確認いただき、他の支払い方法のご検討もお願い申し上げます。
Q
▼弊社の商品を使用し肌荒れが起こった場合
A
商品の安全性に関するテスト(スティンギングテスト完了済)は十分に行っておりますが、季節要因や、その時のお肌の状態によってお肌に合わない場合もございますので、
次のような場合には、使用を中止してください。

そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

<お肌の状態>
使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
また、傷やはれもの、湿疹等、異常のある部位には使用しないでください。